Uber heeft aangekondigd dat het zijn samenwerking met OpenAI verder uitbreidt. Het bedrijf gaat zijn volledige wereldwijde personeelsbestand van ongeveer 30.000 medewerkers voorzien van ChatGPT Work, een AI-agent die zich richt op het bedrijfsleven. Deze stap volgt op een succesvolle pilot eerder dit jaar waarin 1.000 werknemers uit verschillende afdelingen van Uber, zoals financiën, operaties en productontwikkeling, het AI-systeem hebben getest.
Tijdens de pilot bleek dat een groot deel van de gebruikers, ongeveer 80%, geen ingenieurs waren. Sumanth Sukumar, vice-president engineering bij Uber, legt uit dat de werknemers ChatGPT Work gebruikten voor uiteenlopende taken. Zo werd de AI ingezet voor het analyseren van complexe operationele data om trends te identificeren en aanbevelingen te ontwikkelen. Daarnaast hielp het bij het lokaliseren van trainingsmateriaal voor verschillende markten en talen en bij het bouwen van gepersonaliseerde interactieve dashboards om hun dagelijkse werkzaamheden te beheren.
Hoewel Uber nu volledig inzet op ChatGPT, is het nog niet duidelijk hoe de werknemers de technologie precies zullen gebruiken. Sukumar benadrukt dat het bedrijf krachtige AI-tools beschikbaar wil maken voor het hele bedrijf, terwijl teams de ruimte krijgen om te experimenteren. Zo heeft Uber eerder dit jaar 30 AI-ingenieurs gekoppeld aan verschillende teams binnen het bedrijf, waarbij ze twee weken de tijd kregen om belangrijke onderdelen van hun werk te automatiseren. Deze zogenaamde ‘AI-pods’ toonden de mogelijkheden aan die ontstaan wanneer technische expertise wordt gecombineerd met een diepgaand begrip van een specifieke functie.
De financiële details van de uitrol zijn niet bekendgemaakt. In plaats daarvan zal Uber monitoren hoe werknemers de tool gebruiken, welke workflows er worden ontwikkeld en hoe het hen helpt efficiënter te werken. Deze inzichten zullen worden gebruikt om te bepalen hoe AI verder binnen het bedrijf kan worden ingezet. OpenAI heeft intensief samengewerkt met Uber om de integratie van de chatbot te realiseren.
OpenAI, dat oorspronkelijk vooral bekend was als consumentenmerk, heeft onlangs zijn focus verlegd naar het uitbreiden van zijn zakelijke activiteiten. De organisatie concurreert met andere AI-bedrijven zoals Anthropic, en heeft snel een loyale klantenkring opgebouwd binnen het bedrijfsleven. Deze ontwikkeling benadrukt de groeiende rol van AI in diverse sectoren, waarbij bedrijven als Uber vooroplopen in de integratie van dergelijke technologieën in hun dagelijkse operaties.
De uitbreiding van de samenwerking tussen Uber en OpenAI onderstreept het belang dat grote bedrijven hechten aan innovatie en efficiëntieverbetering. Door het inzetten van AI-technologieën zoals ChatGPT Work, hoopt Uber niet alleen de productiviteit van zijn werknemers te verhogen, maar ook nieuwe manieren te ontdekken om zijn diensten te optimaliseren. Met deze strategische stap positioneert Uber zich als een pionier in de toepassing van kunstmatige intelligentie binnen de dienstensector.