Visa heeft aangekondigd dat het samenwerkt met OpenAI om gebruikers in staat te stellen Visa-betalingen te doen via de ChatGPT AI-chatbot. Deze samenwerking werd onthuld tijdens het Visa Payments Forum 2026 in San Francisco. Met deze stap wil Visa de weg vrijmaken voor wat zij “agentic commerce” noemen, waarbij AI-agenten in staat worden gesteld om zelfstandig transacties te initiëren en af te ronden.
Het idee is dat ChatGPT in de toekomst aankopen kan doen zonder directe menselijke tussenkomst, met behulp van een systeem van tokenisatie om de veiligheid van betalingsgegevens te waarborgen. Tokenisatie vervangt het gebruikelijke 16-cijferige kaartnummer door een willekeurige reeks getallen, waardoor de kans op gegevensdiefstal aanzienlijk wordt verminderd.
Hoewel de technologie veelbelovend lijkt, roept deze ook vragen op over de veiligheid en verantwoordelijkheid. Daniella Flores, een deskundige op het gebied van AI en machine learning, uitte haar zorgen over de risico’s van het delen van betalingsgegevens met meerdere partijen. Volgens haar neemt het risico op datalekken en diefstal toe naarmate meer partijen toegang hebben tot betalingsgegevens.
Een woordvoerder van Visa benadrukte dat consumenten de controle behouden over hun uitgaven. AI-agenten kunnen alleen aankopen doen binnen duidelijk gedefinieerde, door de gebruiker ingestelde parameters, zoals uitgavenlimieten, goedgekeurde handelaren of vereiste goedkeuringen.
Naast deze aankondiging heeft Visa plannen om andere AI-gedreven tools en functies te introduceren, zoals een Agent Score-systeem dat handelaren helpt te beoordelen of hun websites geschikt zijn voor AI-commerce. Ook komt er een Agentic Directory, waarmee handelaren kunnen zien welke AI-agenten betrouwbaar zijn voor transacties.
Ondanks de veiligheidsmaatregelen blijft de vraag wie er verantwoordelijk is als een AI-agent een fout maakt. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als een AI-agent de verkeerde koffer koopt of deze naar het verkeerde adres verzendt? Visa en OpenAI hebben hierover nog geen duidelijkheid gegeven.
Ondertussen lijkt de consument nog niet massaal klaar te zijn voor deze nieuwe technologie. Uit een onderzoek van Bain & Company uit 2025 blijkt dat slechts 24% van de Amerikaanse consumenten zich comfortabel voelt bij het idee dat AI aankopen voor hen doet. Dit roept de vraag op waarom er wordt ingezet op technologie waar de meerderheid van de consumenten nog niet klaar voor lijkt te zijn.
AI wordt vaak gepresenteerd als een hulpmiddel dat tijd bespaart, maar deze voordelen komen met een prijs als het gaat om de beveiliging van persoonlijke gegevens. Veel Amerikanen zijn terughoudend om een AI zelfstandig te laten beslissen over persoonlijke aankopen.
OpenAI heeft eerder al stappen gezet in de richting van AI-gestuurd winkelen met ChatGPT Search, waarmee gebruikers producten kunnen vergelijken en kopen zonder een externe website te bezoeken. Andere technologiebedrijven zoals Google, Apple en Samsung hebben ook initiatieven gelanceerd om AI-gestuurd winkelen te promoten.
Voorlopig is het aan de consument om te bepalen in hoeverre zij AI willen gebruiken in hun dagelijkse leven. Het advies blijft om deze technologie alleen te gebruiken als men zich daar comfortabel bij voelt en goed op de hoogte is van hoe gegevens worden beveiligd en verwerkt.