Ontslagronde aangekondigd
Op 12 mei maakte Chegg bekend dat het bijna een kwart van zijn personeelsbestand zal inkrimpen, om de operationele kosten beter in lijn te brengen met de gewijzigde vraag vanuit de markt. De directie wijst op een structurele verschuiving van studenten naar AI-gestuurde platforms en verwacht dat deze ontslagronde een belangrijke stap is in het creëren van een slanker, wendbaarder kostenprofiel.
Dalende gebruikersaantallen
Chegg rapporteerde voor het eerste kwartaal dat het aantal abonnees met 31% is gedaald tot 3,2 miljoen en dat de omzet daalde met 30% tot 121 miljoen dollar. Deze scherpe teruggang in zowel gebruikers als inkomsten weerspiegelt hoe snel consumenten overstappen op gratis of goedkoop toegankelijke AI-ondersteunde studiehulpmiddelen.
Kostenbesparingsdoelstellingen
Door de herstructurering verwacht Chegg tussen 45 en 55 miljoen dollar aan kostenbesparingen te realiseren in 2025, bovenop de reeds geboekte besparingen uit 2024. Voor 2026 is het streefcijfer nog ambitieuzer: 100 tot 110 miljoen dollar. Deze meerjarige besparingsplannen moeten de financiële draagkracht behouden en ruimte scheppen voor strategische investeringen in kernactiviteiten.
Office sluitingen
Als onderdeel van de herstructurering sluit Chegg voor het einde van het jaar al zijn kantoren in de Verenigde Staten en Canada. Door het fiscaal en administratief zware vastgoed uit te faseren wil het bedrijf zich volledig richten op digitale dienstverlening en wereldwijd opereren vanuit kleinere, flexibele teams.
AI-concurrentie
Volgens Chegg verschuift Google met zijn AI Overviews zoekverkeer steeds meer binnen het eigen ecosysteem en stuurt het gebruikers richting Gemini AI. Ook OpenAI en Anthropic winnen terrein door studenten gratis of tegen gereduceerd tarief toegang te bieden tot geavanceerde abonnementsdiensten. Deze ontwikkeling ondermijnt traditionele edtech-modellen en dwingt Chegg tot ingrijpende maatregelen.
Financiële resultaten
Naast de personeelsinkrimping publiceerde Chegg zijn kwartaalcijfers: de omzet uit abonnementsdiensten daalde vrijwel een derde tot 108 miljoen dollar, terwijl de totale omzet uit alle activiteiten uitkwam op 121 miljoen dollar. De herstructureringskosten van 34 tot 38 miljoen dollar worden vooral in het tweede en derde kwartaal verwacht.
Klantenservice en hulpbronnen
Chegg biedt een uitgebreid helpcentrum waar gebruikers terechtkunnen voor veelgestelde vragen, tutorials en technische ondersteuning, zowel in het Engels als in het Nederlands. Mocht je onverhoopt tegen problemen aanlopen bij het inloggen of gebruik van de AI-gestuurde studiehulpmiddelen, dan kun je 24/7 contact opnemen via de livechat of het supportformulier. Dankzij deze ondersteuning behoud je altijd grip op je leerproces en maak je optimaal gebruik van alle beschikbare features.
Toegang en beveiliging
Gebruikers kunnen via the officiële OpenAI-website inloggen met hun accountgegevens en daarna direct aan de slag met de AI-gestuurde leerhulpmiddelen. Voor Nederlandstalige gebruikers is er een speciaal stappenplan beschikbaar waarin exact wordt uitgelegd hoe je chat gpt inloggen nederlands kunt uitvoeren, zodat je snel en veilig toegang hebt tot alle functionaliteiten. Daarnaast kunnen gebruikers optionele tweefactorauthenticatie inschakelen om hun account nog beter te beveiligen.
