Nieuwe gegevens tonen dat ChatGPT een steeds grotere rol speelt als doorverwijzer naar e-commerce websites. Een analyse uitgevoerd door een aanbieder van mobiele app-inzichten heeft aangetoond dat verwijzingen van ChatGPT naar retailer-apps met 28% zijn gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar tijdens het Black Friday weekend, dat loopt van Thanksgiving donderdag tot en met zondag.
Hoewel ChatGPT steeds meer invloed lijkt te krijgen, profiteren vooral de grote e-commerce spelers zoals Amazon en Walmart van deze trend. Amazon zag het aandeel van ChatGPT-verwijzingen stijgen naar 54%, een flinke toename ten opzichte van 40,5% in het vorige jaar. Walmart zag eveneens een groei, met een toename van 2,7% naar 14,9%.
De verzamelde gegevens zijn afkomstig van een panel van Apptopia dat consumentengedrag op mobiele apparaten in de Verenigde Staten observeert. Het gaat hierbij niet om data van eerste partijen, waardoor de cijfers schattingen zijn. Voor deze analyse werd een doorverwijzingssessie gedefinieerd als een retail-appsessie die direct (binnen 30 seconden) volgde op een ChatGPT-sessie.
Ondanks de aanzienlijke groei blijft het gebruik van AI-chatbots door consumenten om e-commerce deals te vinden een klein deel van de totale doorverwijzingsmarkt. Vorig jaar maakten ChatGPT-verwijzingen naar e-commerce apps slechts 0,64% uit van alle ChatGPT-sessies op Black Friday, en dit jaar is dat cijfer gestegen naar 0,82%.
Een doorverwijzingssessie in deze context was iedere keer dat ChatGPT de zoeker een winkelidee gaf of wanneer de gebruiker op een link klikte vanuit hun chatsessie die hen naar de retail-app bracht.
Niet alleen Apptopia onderzoekt de impact van AI op e-commerce tijdens het drukke winkelseizoen. Adobe rapporteerde deze week dat AI-verkeer naar Amerikaanse retailwebsites (gemeten aan de hand van shoppers die op een link klikken) op Black Friday met 805% is toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar. Degenen die via een AI-chatbot op een retailsite terechtkwamen, hadden 38% meer kans om een aankoop te doen.
Adobe meldde verder dat het AI-verkeer naar Amerikaanse retailwebsites op Cyber Monday met 670% is gestegen. Gedurende het gehele winkelseizoen tot nu toe (van 1 november tot 1 december) is het AI-verkeer met 760% toegenomen.
Deze cijfers benadrukken de groeiende invloed van kunstmatige intelligentie in de wereld van e-commerce. Terwijl grote spelers zoals Amazon en Walmart hierin hun voordeel lijken te doen, blijft het voor kleinere retailers een uitdaging om te profiteren van deze technologische verschuiving. Naarmate AI-gebaseerde tools zoals ChatGPT steeds vaker worden ingezet, is het duidelijk dat de manier waarop consumenten winkelen en bedrijven hun klanten bereiken, ingrijpend verandert.
De toekomst van e-commerce lijkt onlosmakelijk verbonden met de voortschrijdende ontwikkelingen van AI-technologieën. Deze trends zullen ongetwijfeld invloed hebben op de strategieën van retailers, zowel groot als klein, naarmate ze zich moeten aanpassen aan een steeds meer door technologie gedreven markt. De komende jaren zullen cruciaal zijn voor het begrijpen van hoe AI niet alleen de consumentenbeleving, maar ook de commerciële landschappen vormgeeft.