In een opvallende ontwikkeling binnen de technologie-industrie is een nieuwe trend zichtbaar geworden, waarbij bedrijven kunstmatige intelligentie (AI) inzetten als hulpmiddel om de gevolgen van massaontslagen te verzachten. Xbox, eigendom van Microsoft, heeft onlangs duizenden werknemers ontslagen en in een onverwachte zet heeft een van hun leidinggevenden werknemers aangemoedigd om AI-tools te gebruiken voor emotionele en praktische ondersteuning.
Deze week heeft Matt Turnbull, Executive Producer bij Xbox Game Studios Publishing, op LinkedIn een oproep gedaan aan voormalige werknemers om gebruik te maken van AI-tools zoals ChatGPT en Copilot. Deze technologieën, ontwikkeld om taken te automatiseren, worden nu gepresenteerd als hulpmiddelen om te helpen bij het verwerken van het verlies van een baan en het plannen van een carrière. Turnbull suggereerde dat deze AI-tools de emotionele en cognitieve belasting kunnen verlichten die gepaard gaat met werkloosheid.
De boodschap van Turnbull komt op een moment dat Microsoft, als deel van een bredere herstructurering, zijn gamingdivisie heeft verkleind door meerdere projecten te annuleren en zelfs een hele studio te sluiten. Terwijl werknemers hun ontslag verwerken, biedt het bedrijf AI aan als een soort digitale therapeut en loopbaancoach.
Turnbulls aanbevelingen omvatten een reeks AI-gestuurde prompts, gericht op verschillende aspecten van werkloosheid en carrièreplanning. Werknemers kunnen bijvoorbeeld vragen om hulp bij het opstellen van een nieuw cv, het schrijven van sollicitatiebrieven of het vinden van nieuwe carrièremogelijkheden binnen de game-industrie. Daarnaast zijn er prompts die werknemers kunnen gebruiken om emotionele uitdagingen aan te pakken, zoals het omgaan met een laag zelfbeeld na een ontslag.
Hoewel deze benadering op het eerste gezicht nuttig lijkt, roept het ook vragen op over de menselijke kant van het ontslagproces. Traditioneel bieden bedrijven outplacementdiensten aan, waarbij persoonlijke begeleiding en empathie een centrale rol spelen. De inzet van AI als vervanging hiervoor kan leiden tot een gevoel van depersonalisatie, waarbij menselijke emoties en ervaringen worden teruggebracht tot algoritmische interacties.
Critici wijzen op de ironie van de situatie: dezelfde technologie-industrie die banen automatiseert en vervangt door AI, biedt nu haar producten aan als oplossing voor de problemen die zij mede heeft gecreëerd. De inzet van AI in deze context kan worden gezien als een kostenbesparende maatregel, waarbij het menselijke aspect van werkloosheid wordt vervangen door een software-gestuurde benadering.
Ondanks de potentie van AI om bepaalde praktische problemen op te lossen, blijft de vraag of het in staat is om de dieperliggende emotionele en psychologische aspecten van werkloosheid adequaat aan te pakken. De persoonlijke ervaring van verlies en de noodzaak van echte menselijke interactie en steun worden mogelijk niet volledig geadresseerd door een AI-oplossing.
In een bredere context weerspiegelt deze ontwikkeling een culturele verschuiving binnen de tech-industrie, waar processen steeds verder worden geautomatiseerd en gepersonaliseerde zorg wordt vervangen door digitale oplossingen. Het is een verandering die niet alleen de manier waarop bedrijven omgaan met ontslagen beïnvloedt, maar ook de manier waarop werknemers hun eigen herstel en toekomstplannen benaderen.
Terwijl de technologie zich blijft ontwikkelen, zal de balans tussen menselijke empathie en digitale efficiëntie een voortdurende uitdaging vormen voor bedrijven en werknemers wereldwijd. Het is duidelijk dat, hoewel AI-tools nuttig kunnen zijn, ze niet de menselijke ervaring en empathie kunnen vervangen die essentieel zijn in tijden van persoonlijke en professionele crisis.
